Garantie
Votre coopération nous permettra de vous offrir une expérience de garantie fluide et rapide.
Champ d’application
En tant que prestataire de services agréé des marques que nous distribuons, nous sommes soumis aux politiques de garantie définies (et périodiquement modifiées) par leurs fabricants respectifs. Ces politiques comprennent généralement, sans s’y limiter, les conditions d’éligibilité à la garantie, la période de garantie et la procédure de garantie.
Bénéficiaire
Notre garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial du produit et est non transférable.
Éligibilité et responsabilité
Comme le précisent les fabricants, la garantie s’applique uniquement aux défauts de matériel ou de matériaux dus à la fabrication. Notre responsabilité maximale est limitée au prix d’achat de votre produit. Nous ne sommes pas responsables des conséquences commerciales directes ou indirectes, y compris, sans s’y limiter, des dommages accidentels aux biens, des blessures du personnel ou de toute perte de revenus, de bénéfices ou de données.
Exceptions
Notre garantie ne couvre pas :
- L’usure normale.
- Les pièces perdues ou égarées fournies à l’origine avec le produit.
- Les pannes ou dommages physiques causés par un usage abusif ou incorrect, un accident, un environnement d’utilisation ou de stockage inapproprié, des surtensions, une installation ou un entretien inadéquat, des catastrophes naturelles ou des cas de force majeure.
- Les pannes ou dommages causés par une réparation, un démontage ou une modification effectués par un tiers non autorisé.
Source d’achat
Notre garantie couvre uniquement les produits achetés auprès de nous ou de nos revendeurs agréés.
Période
La garantie de votre produit d’origine, ainsi que de tout produit de remplacement que nous fournissons, commence à la date d’achat indiquée sur votre facture ou reçu d’achat et s’étend jusqu’à la durée de vie résiduelle définie par le fabricant. La garantie sera prolongée du nombre de jours pendant lesquels le produit nous aura été confié à des fins de réparation. Nous ne sommes pas en mesure de fournir un service de garantie après l’expiration de cette période.
Remplacement/Réparation
Comme le prévoit le fabricant, nous pouvons :
- Réparer votre produit défectueux à l’aide de composants conformes aux spécifications techniques du fabricant, ou
- Le remplacer par un produit fonctionnellement équivalent
Preuve d’achat
Veuillez soumettre votre demande de garantie en y joignant la preuve d’achat.
Numéro de ticket et rapport de service de garantie
Veuillez nous apporter votre produit défectueux uniquement après avoir reçu le rapport de service de garantie correspondant à votre numéro de ticket.
Numéro de série
Le numéro de série figurant sur votre produit défectueux doit être physiquement intact et clairement lisible (non altéré). Nous le vérifierons par rapport aux données enregistrées dans notre système.
Sécurité des données
Vous êtes entièrement responsable de toutes les données stockées sur votre produit. Avant de nous apporter votre produit défectueux, veuillez sauvegarder tous les fichiers de programmes et de données. Nous n’effectuons pas de récupération de données.
Livraison et retrait
Nous vous recommandons de livrer votre produit défectueux en personne et de venir également retirer votre produit de remplacement en personne. Si vous choisissez toutefois de faire appel à un tiers, vous assumerez les frais associés de livraison ou de retrait ainsi que tout risque de dommage pendant le transport.
Veuillez retirer votre produit réparé ou remplacé dans les trente jours suivant notre notification vous informant qu’il est prêt. Veuillez apporter votre rapport de service de garantie lors du retrait.
Nous restons déterminés à vous servir et vous souhaitons une utilisation continue et satisfaisante de votre produit.
